七旬盲人办电话卡，因无法眨眼刷脸被拒，网友：别让科技变冷漠

人脸验证大家都经历过吧，需要正对手机进行眨眼、摇头等动作。但是如果眼睛睁不开，那该怎么进行人脸验证呢？一名七旬老人面临这样的难题。

一位老人前去营业厅办理手机卡，本来是很简单的事情，拿上证件交给工作人员办理就可以了。但是在进行人脸验证这一步的时候出现了问题原来，这名老人年轻时因为眼球缺失导致失明，也就意味着老人的双眼紧闭，无法进行眨眼的活动。

对此，老人表示当天去办理手机卡的时候，并没有携带残疾证，加上人脸验证通不过，工作人员无奈表示没办法办理手机卡业务。但是老人表示“自己的眼睛是残疾，正常人一眼就可以看出”。老人无奈便回了家。

有媒体记者了解到这一情况后，在5月12日，向当时的营业厅了解具体情况。工作人员表示，人脸验证是开卡的必要程序，是为了防止手机卡被别人盗用。可工作人员问道是否有其他特殊通道，可以给老人这样的残疾人办理手机卡时，工作人员表示不清楚。

不死心的记者又来到了这家门店附近的另一家营业厅，而这个品牌的营业厅工作人员表示可以为像老先生一样的残疾人办理，只需要带上残疾证来到营业厅，并且进行拍照留档就行，不需要进行人脸验证。

图片来源网络，与事件无关

此次事件被媒体报道后，也迅速在网上引起了热议。

不少网友表示，流程是死的但人是活的，应该特殊问题特殊对待，不能一棒子打死。随着现在智能化程度越来越高，好多业务在手机上就可以进行办理，去线下业务厅的人也越来越少。但仍然有很多不懂操作智能手机的老年人，只能选择去线下营业厅办理。对于这些情况，工作人员应该具体问题具体分析，要学会变通。

还有网友表示，老人的家人在哪里，这是一件再简单不过的事情，让自己的家人去营业厅帮忙办理一张卡，给老人用不就行了。如果改变了流程，还不知道会有多少人趁机钻空子。

还有网友表示，盲人刷脸验证通不过，并不仅限于手机卡。网友的母亲是盲人，想让母亲绑定自己的社保卡，也是卡在了人脸验证的环节，搞了好多次都没有成功，让人感到心累。

还有网友认为，应该建立一个残疾人的绿色通道。在需要办理一些业务的时候，可以通过绿色通道进行办理，既能提高效率，也能提升顾客的满意度。

虽然出现上述情况的概率比较少，但也不能忽视这种情况。残疾人本身就是弱势群体，更需要社会的帮助，在他们办理一些业务时，相关人员应该设身处地的了解情况，给予自己最大的能力来帮助他们，而不是仅因为一句“不了解情况”就把人拒之门外。

相比之下，5月7日发生的一件事就让人非常暖心。一位丢失了身份证的视障老人去派出所补办身份证，工作人员在了解清楚情况后，全程陪伴着老人，帮助老人登记信息和拍照。

补办结束后，还搀扶着老人走出门口，帮助老人打了一辆回家的车。看的人心里暖暖的。

这才是对待残疾人应该有的态度，给他们提供帮助，做自己力所能及的事情。

各位网友有什么看法和建议，欢迎评论区留言讨论。

素材来源：潮新闻

素材来源：长沙警事

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